I seguenti eventi sono considerati irregolarità di orario:
Cancellazioni di voli
Modifiche di orario con più di tre ore di ritardo rispetto all'orario di partenza iniziale
Ritardi superiori a 5 ore nel giorno della partenza.
Disposizioni legali e diritti dei passeggeri in caso di irregolarità.
I diritti dei passeggeri in caso di irregolarità dei voli sono definiti dal Regolamento europeo EC261/2004 e le opzioni di assistenza che offriamo in caso di irregolarità sono conformi a tali disposizioni.
Opzioni di assistenza
I passeggeri affettati da una delle suddette irregolarità possono scegliere tra le seguenti opzioni di assistenza:
Riprenotazione gratuita sulla stessa rotta in un arco di tempo di +/-14 giorni dalla data di partenza iniziale;
Rimborso dell'intero importo o dell'importo associato al segmento non utilizzato. Il rimborso può essere effettuato tramite un voucher o con la stessa forma di pagamento. Se si sceglie il voucher si riceve anche un bonus del 20% dell'importo totale rimborsabile.
Rebooking gratuito per cancellazioni o modifiche di programma notificate in anticipo, possono essere effettuate online o tramite il nostro call center. Per ritardi o cancellazioni dell'ultimo minuto, è possibile richiedere la riprenotazione gratuita solo tramite il call center.
Per cancellazioni o modifiche di programma notificate in anticipo, è possibile richiedere assistenza fino a tre ore prima dell'orario di partenza iniziale.
In caso di prenotazioni di andata e ritorno in cui solo un segmento è interessato da un'irregolarità significativa, come una variazione di orario superiore alle tre ore o una cancellazione, è possibile richiedere assistenza anche per il segmento non interessato.
I cambiamenti di orario o i ritardi inferiori alle tre ore sono considerati minori e qualsiasi modifica sarà effettuata in base alle nostre condizioni di viaggio.
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